Ingeniero en Sistemas Computacionales por el Instituto
Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, México, y
Egresado del Colegio de Graduados en Alta Dirección.
Socio Director de ICM y Director de Consultoría, donde dirige el desarrollo de modelos estratégicos,
procesos, modelos
de medición e implementación de proyectos de desarrollo de unidades de crédito y cobranza en México y
Latinoamérica.
CEO y Socio Consultor de Lemonade Solutions y Lemon Tree, donde también dirige y participa en los servicios
de
desarrollo de negocios a través de modelos estratégicos, implementación de procesos de misión crítica,
desarrollo del
capital humano e integración de tecnología, en México y Latinoamérica. Es co-autor del Estándar de Operación
en Cobranza
de Consumo, ESOCC de ICM.
Ha dictado conferencias y cursos sobre temas de Cobranza, Crédito, Administración, Comunicación efectiva,
Liderazgo,
Reinvención, Servicio al Cliente, Gestión del cambio, Modelos de Venta, Estrategias y su implementación,
Desarrollo de
Procesos de Negocio y operación eficiente de Call y Contact Centers, entre otros temas, para diversas
Organizaciones.
Su participación como conferencista pasa por diversos foros de negocios, centros de contacto, organismos
gubernamentales
estatales y entidades de divulgación académica, así como congresos nacionales e internacionales, así como en
empresas.
Habiendo presentado ponencias en México, Colombia, Paraguay, Costa Rica, Panamá, El Salvador, Uruguay,
Ecuador, Perú,
etc.
Es autor de diversas publicaciones de negocios, cobranza, desarrollo organizacional, ventas, gestión de
estrategias de
servicio, reinvención y gestión de cambio.
Su experiencia profesional previa a su participación con ICM Consultoría y Lemonade Strategy, incluye entre
otras:
-
Subdirector de Management Information System en Banco
Nacional de México y Citigroup.
-
Subdirector de Control Financiero y Sistemas de Calidad
en Banco Nacional de México y Citigroup.
-
Coordinador de proyectos para la Firma Alexander
Proudfoot México.
-
Coordinador de Infraestructura hipotecaria en Banco
Nacional de México.
-
Coordinador de cobranza en Call Center para Banamex
-
Coordinador de proyectos de reingeniería en Bancomer
México.
-
Ingeniero de Proyectos de tecnología en Dupont México.
-
Profesor del Diplomado de Crédito y Cobranza de la
Universidad Anáhuac, México, D.F.
-
Profesor de la Facultad de Ingeniería de la Universidad
del Valle de México
-
Profesor del Diplomado de Desarrollo Empresarial de la
Universidad Hernán Cortez en Xalapa, Veracruz,
México.
